TERMA & SYARAT PAKEJ PELANCONGAN / UMRAH / HAJI

1. PENDAHULUAN

Terma dan syarat ini adalah tertakluk kepada Akta Industri Pelancongan 1992, peraturan Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya Malaysia (MOTAC), syarat syarikat penerbangan, pihak hotel, pengangkutan, pengurusan visa serta pihak berkuasa berkaitan di dalam dan luar negara.

Dengan membuat pembayaran deposit atau pengesahan penyertaan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan.

---

2. PENDAFTARAN & PENGESAHAN TEMPAHAN

2.1 Tempahan hanya dianggap sah selepas:

• Borang pendaftaran lengkap diterima;
• Salinan passport diserahkan;
• Deposit minimum dijelaskan.

2.2 Semua tempahan tertakluk kepada kekosongan tempat, penerbangan, visa, hotel dan pengesahan pihak berkaitan.

2.3 Pihak syarikat berhak menolak mana-mana permohonan tanpa perlu memberikan sebarang sebab.

---

3. PASSPORT & DOKUMEN PERJALANAN

3.1 Pelanggan bertanggungjawab memastikan passport antarabangsa:

• Sah sekurang-kurangnya 6 bulan dari tarikh perjalanan;
• Mempunyai muka surat kosong mencukupi;
• Tidak rosak atau bermasalah.

3.2 Segala kos akibat passport rosak, tamat tempoh atau gagal melepasi imigresen adalah tanggungjawab pelanggan sepenuhnya.

3.3 Pelanggan bertanggungjawab menyediakan dokumen tambahan yang diperlukan oleh pihak berkuasa dari semasa ke semasa.

---

4. VISA & KELULUSAN MASUK

4.1 Kelulusan visa adalah hak mutlak pihak berkuasa negara yang dilawati.

4.2 Pihak syarikat hanya membantu proses permohonan visa dan tidak menjamin kelulusan visa.

4.3 Sebarang kelewatan, penolakan atau pembatalan visa oleh pihak berkuasa adalah di luar kawalan syarikat.

4.4 Sebarang kenaikan kos visa, cukai atau caj tambahan yang dikenakan oleh pihak berkuasa akan ditanggung oleh pelanggan.

---

5. HARGA PAKEJ

5.1 Harga pakej adalah berdasarkan kadar semasa dan tertakluk kepada perubahan tanpa notis awal disebabkan:

• Kenaikan cukai;
• Perubahan kadar mata wang;
• Kenaikan harga tiket penerbangan;
• Kenaikan kos visa;
• Perubahan caj hotel atau pengangkutan.

5.2 Semua harga adalah tertakluk kepada kekosongan dan pengesahan semasa tempahan dibuat.

---

6. PEMBAYARAN

6.1 Deposit minimum perlu dijelaskan semasa tempahan dibuat.

6.2 Bayaran penuh hendaklah dijelaskan sebelum tarikh akhir yang ditetapkan syarikat.

6.3 Kegagalan membuat bayaran mengikut jadual boleh menyebabkan tempahan dibatalkan secara automatik.

6.4 Semua pembayaran hendaklah dibuat terus ke akaun rasmi syarikat.

---

7. PEMBATALAN OLEH PELANGGAN

7.1 Sebarang pembatalan hendaklah dibuat secara bertulis.

7.2 Deposit adalah tidak dipulangkan kecuali dinyatakan sebaliknya.

7.3 Caj pembatalan boleh dikenakan berdasarkan:

• Tempahan hotel;
• Tiket penerbangan;
• Visa;
• Pengangkutan;
• Caj pengurusan.

7.4 Sekiranya pelanggan gagal hadir pada hari perjalanan (“No Show”), tiada bayaran akan dipulangkan.

---

8. PEMBATALAN ATAU PERUBAHAN OLEH SYARIKAT

8.1 Pihak syarikat berhak mengubah:

• Jadual perjalanan;
• Hotel;
• Syarikat penerbangan;
• Atur cara lawatan;
• Pengangkutan;

atas faktor keselamatan, operasi atau keadaan di luar kawalan syarikat.

8.2 Hotel yang dinyatakan adalah tertakluk kepada kekosongan dan boleh digantikan dengan hotel lain yang setaraf.

8.3 Pihak syarikat tidak bertanggungjawab terhadap pembatalan atau kelewatan disebabkan:

• Cuaca buruk;
• Bencana alam;
• Rusuhan;
• Peperangan;
• Pandemik;
• Sekatan kerajaan;
• Kelewatan penerbangan.

---

9. TANGGUNGJAWAB PELANGGAN

9.1 Pelanggan hendaklah:

• Mematuhi undang-undang negara dilawati;
• Menjaga tingkah laku dan disiplin;
• Menjaga keselamatan barang peribadi masing-masing.

9.2 Pihak syarikat berhak menolak penyertaan pelanggan yang:

• Mengganggu perjalanan kumpulan;
• Melanggar undang-undang;
• Membahayakan keselamatan jemaah lain.

---

10. KESIHATAN & PERUBATAN

10.1 Pelanggan bertanggungjawab memastikan tahap kesihatan sesuai untuk perjalanan.

10.2 Pelanggan yang mempunyai penyakit kronik hendaklah memaklumkan kepada pihak syarikat sebelum perjalanan.

10.3 Segala kos rawatan, ubat-ubatan dan kemasukan hospital adalah tanggungjawab pelanggan kecuali dilindungi oleh insurans/takaful berkaitan.

10.4 Pihak syarikat tidak bertanggungjawab atas sebarang kematian, kecederaan atau komplikasi kesihatan sepanjang perjalanan.

---

11. INSURANS / TAKAFUL

11.1 Pihak syarikat menggalakkan pelanggan mengambil perlindungan insurans atau takaful perjalanan.

11.2 Sebarang tuntutan insurans adalah tertakluk kepada syarat syarikat insurans/takaful masing-masing.

---

12. BAGASI & BARANG PERIBADI

12.1 Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya terhadap bagasi dan barang peribadi.

12.2 Pihak syarikat tidak bertanggungjawab atas:

• Kehilangan;
• Kecurian;
• Kerosakan;
• Tertinggal barang.

---

13. FORCE MAJEURE

Pihak syarikat tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kegagalan atau perubahan perjalanan akibat kejadian di luar kawalan termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Bencana alam;
• Wabak penyakit;
• Rusuhan;
• Peperangan;
• Sekatan perjalanan;
• Tindakan kerajaan;
• Masalah teknikal penerbangan.

---

14. GAMBAR & MEDIA

Pihak syarikat berhak menggunakan gambar, video atau rakaman pelanggan sepanjang perjalanan untuk tujuan promosi, pemasaran dan dokumentasi syarikat tanpa bayaran pampasan.

---

15. PERTIKAIAN

Sebarang pertikaian adalah tertakluk kepada undang-undang Malaysia dan bidang kuasa mahkamah Malaysia.

---

16. PENERIMAAN TERMA & SYARAT

Dengan membuat pembayaran deposit atau bayaran penuh, pelanggan dianggap telah:

• Membaca;
• Memahami;
• Bersetuju;

dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan oleh pihak syarikat.